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榕大百年衣柜专卖店的导购技巧三辊卷板机

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2020年06月03日

榕大百年衣柜专卖店的导购技巧

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衣柜专卖店的导购是一种个人真情的表露,设身处地取得他人的谅解,扩散诚意与挚情的学问,是处理人与人之间的事情,说服他人,影响他人的工作,因有其方法、步骤与具体纲领,是一项讲求实效的实际行动,所以它又是一种领导术。

导购是如何去诠释顾客利益,解决顾客的问题的商业活动?小编与榕大百年衣柜全国多家专卖店的导购进行了一番沟通、交流,并总结出以下一些个人观点。

导购的最高境界,是能够超越顾客满意,与顾客互通心曲,永结同心,并能进一步善加利用出成果,扩大服务的功能。传统的售货员仅以单纯的销售为中心,而对产品相关的品牌宣传涉及不多;促销员是特定活动时间内的短期的临时营业员,往往是活动结束,人员自动解散;而导购员是通过提供专业的客户需求解决方案、恰当的举止、行为和服务,给顾客留下美好的印象,从而树立起品牌形象和企业形象,实现顾客当场购买或在未来购买。

榕大百年衣柜销售业绩前三名的专卖店告诉小编,导购是一门非常高深的学问,不仅要学会看人,还要懂得灵活应对。若遇到前卫型客户,导购可以为其介绍独特风格的柜门,讲述可挑选、更换装饰板的信息;侧面表达认同其个人形象。若遇到健谈型客户,导购要热情款待,通过与其谈话,多了解其需要;关注他所关心的人或事;多提建议,加快决定。若遇到自主型客户,导购则不能与他们“硬碰”,要称赞客户,并跟随他们的意识;尊重批评,邀请对方给意见;不要催促,但行动要配合得快。如果是谨慎型客户,导购要强调产品之物有所值;详细解释榕大百年衣柜产品与众不同之处;有耐性,对其多次观摩的产品要认真对待;产品知识准确专业;增加顾客的购买信心。

数人结伴买东西,称为复数客户。结伴的形式有夫妻、情侣、朋友、同事、同学、一家老小等多种形式。导购人员在接待这类客户时,要根据情况区别对待。如果客户之间意见一致,可按正确方法做好接待工作,如果彼此意见分歧,接待时则要注意观察,辨明主从。可以运用观察法,从顾客进店后的言谈举止,分辨出谁是主,谁是从;谁是产品使用者、影响者;谁是购物决策者、出钱人;谁是买主,谁是协助购买的参谋。在购买过程中,不同身份的客户对购买决定的作用不同,因此要辨明以便确定接待方法。依据客户的主从关系,协调好他们对产品的意见,交流时把握好分寸,多参谋,正确诚实引导客户消费,培养出融洽的购买情感,成功促成交易是不难的。

若是进店购买人员是以价格实惠,作为选购产品的前提条件,喜欢买便宜货,熟悉产品情况,进店后精挑细选,这类客户是进店后对其所要购买商品的品牌、材料、花色等说的比较完整,在购买前从价格、质量等方面进行反复比较,仔细挑选的客户。接待这类客户时要耐心,做到百问不厌。另一种是专买高档产品,应该让客户相信货真价实。导购员要懂得产品性能、特点,如实回答。要多介绍,耐心宣传、解释,当好参谋,要在“讲”字上下功夫,指导消费。

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